Contexto
La telefonía empresarial puede combinar extensiones, menús, colas y automatización. Antes de una puesta en servicio, es necesario comprobar el comportamiento de las llamadas y las dependencias de red.
Laboratorio documentado
- Entorno FreePBX 17 y Asterisk 22.
- Pruebas de llamadas, IVR y colas.
- Validaciones de seguridad y respaldo en laboratorio.
- Prueba de concepto de un asistente de IA para reservas ficticias.
Papel del asistente
La IA se explora como una integración de atención sobre la arquitectura de comunicaciones. Las reservas de la prueba son ficticias; no se presenta como un sistema de atención o agenda real del cliente.
Una aplicación operativa requiere definir los datos permitidos, la derivación a una persona, los escenarios de error y las condiciones de privacidad y disponibilidad.
Estado y siguiente validación
El proyecto cuenta con una propuesta aprobada y un laboratorio validado. El despliegue de producción es una etapa distinta: esta experiencia describe el diseño y las pruebas disponibles, sin atribuir resultados de operación en cliente.
La identidad del cliente y sus configuraciones se mantienen fuera de esta presentación pública.
